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¿Cómo puedo realizar una reclamación?

May 17, 2017 by

Contamos con un servicio de Atención al Cliente para atender sus reclamaciones y solicitudes. Los motivos que nos indican en sus escritos serán valorados para la mejora en la calidad de nuestros servicios; queremos resolver su reclamación sin demora y asegurarnos de que queda satisfecho con la resolución de su reclamación.

Nuestro servicio de Atención al Cliente también le asiste con sus derechos ARCO-POL. Estos derechos son: derecho a acceder a la información de nuestra base de datos; derecho a corregir cualquier información inexacta; derecho al borrado o supresión de datos personales cuando concurran circunstancias específicas; derecho a la portabilidad de la información proporcionada; derecho a oponerse al uso de la información en circunstancias específicas; derechos relacionados con la toma de decisiones automatizadas y a la elaboración de perfiles; y derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Para la contestación por escrito a cualquier reclamación o solicitud, puede dirigirse por escrito al Departamento de Atención al Cliente, en la calle Albasanz, 16, 3º planta de Madrid (28037) o escribirnos al e-mail: atencionalcliente@pragroup.es; enviándonos copia de su DNI/NIE para acreditar su identidad.

Si Vd. no es el titular de la información, debe remitirnos autorización de su representado, acompañado de la fotocopia del DNI/NIF de ambos u otro documento que los identifique.

Para mayor efectividad en la atención a su reclamación, deberá acompañar a su escrito la documentación justificativa de la misma.

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