¿Quién es PRA Group?

Sabemos que en la vida hay imprevistos.

Y, en ocasiones, los clientes pueden retrasarse en el pago de sus compromisos financieros. Lo entendemos.

Si le hemos enviado una carta o le hemos llamado, significa que su banco o acreedor ha tomado la decisión empresarial de vender su deuda. El acuerdo contractual que tenía con su acreedor original nos ha sido transferido a PRA Group: la empresa con quien ahora tiene su deuda.

Este sitio web le ayudará a entender el proceso, sus opciones y, lo más importante, nuestro compromiso para trabajar juntos y resolver su deuda.

¿Quién es PRA Group?

PRA Group, una empresa que cotiza en bolsa (Nasdaq: PRAA) y que cuenta con más de 5000 empleados en el continente americano y Europa, es líder mundial en la compra y los servicios de deuda.

Fundado en 1996, PRA Group se ha centrado en los más altos niveles de cumplimiento de las leyes y regulaciones que rigen nuestro sector. Ofrecemos nuestras soluciones a los clientes para que resuelvan su deuda, prestando especial atención al trato con los clientes de forma justa y respetuosa. Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a encontrar una forma razonable de liberarse de su deuda y a diseñar un plan de pagos que se adapte a su presupuesto.

¿Quién es PRA Iberia?

El nombre PRA Group representa la recuperación de deudas en los Estados Unidos, Canadá y Europa. PRA Group cuenta con sucursales en once países de toda Europa.

En España, PRA Iberia, S.L.U. es el responsable de gestionar las adquisiciones de deuda realizadas por PRA Group.

PRA Group tiene un equipo de profesionales con una extensa experiencia dentro del sector, y realiza reclamación judicial y amistosa con los estándares más altos de calidad.

He recibido una llamada o una carta de PRA Group. ¿Qué tengo que hacer?

Si le hemos llamado por teléfono o enviado una carta, póngase en contacto con nosotros. Cuanto antes lo haga, antes podremos ayudarle. Cuanto más sepamos de su situación, mejor podremos ayudarle. ¿Se ha quedado sin trabajo? ¿Ha tenido gastos imprevistos? Una vez que conozcamos los problemas que pueda haber tenido, podremos ayudarle a diseñar un plan de pagos que se ajuste a sus necesidades.

¿Por qué les debo dinero si no se lo pedí prestado inicialmente?

Cuando los bancos, las empresas de tarjetas de crédito y otros acreedores no pueden cobrar un préstamo o una compra impagados, pueden contratar una agencia de cobro para cobrar en su nombre, o pueden vender esas deudas a empresas como PRA Group. Usted sigue teniendo una deuda pendiente. El derecho a cobrar de su cuenta ha sido transferido a PRA Group. Nuestro objetivo consiste en colaborar para ayudarle a resolver su deuda de una forma que le resulte asumible.

Pagar su deuda es fácil...

Nuestro personal está disponible de lunes a viernes en horario de 9:00 a 22:00 horas. Cada uno de nuestros empleados ha recibido formación para intentar encontrar, en colaboración con usted, la mejor manera de cancelar sus deudas.

¿Cómo puedo realizar el pago de mi deuda?

El Grupo PRA ofrece todas las opciones posibles para que pueda elegir la que prefiera:

1. Ahora mismo a través de la página web. Necesitará su número de cliente y contraseña, que podrá encontrar en nuestras cartas. Si no dispone de esta información, llámenos.

2. Domiciliación bancaria. Para su comodidad, llámenos y facilítenos su número de cuenta; le enviaremos un recibo sin cargo.

3. Tarjeta de débito/crédito. Llámenos y, en unos minutos, habrá realizado su pago.

4. Ingreso o transferencia
Banco Santander IBAN:  ES97 0049-2865-11-2214263090
Titular de la cuenta: PRA Iberia S.L.U.
Necesitará su DNI y su número de referencia, que podrá encontrar en nuestras cartas. Si no dispone de esta información, llámenos. Nuestro número gratuito es el 900-800-673. Nuestro horario es de 9:00 a 22:00 horas, de lunes a viernes.

¿Dónde puedo encontrar mi número de referencia y contraseña?

Puede encontrar su número de referencia y contraseña en la carta que le hemos enviado. Si no incluye esa información, llámenos a nuestro número gratuito (900-800-673) y se la facilitaremos.

Clientes satisfechos

Preguntas Frecuentes Por Nuestros Clientes

Preguntas frecuentes

Estamos aquí para ayudar a resolver cualquier inquietud que pueda tener. Contáctenos ➜

Tengo una duda acerca de mi deuda.

Nuestro personal está disponible de lunes a viernes en horario de 9:00 a 22:00 horas. Cualquiera de los miembros de nuestro personal estará encantado de resolver sus dudas.

¿Puede PRA Group reclamarme una deuda si yo contraté con otra entidad? ¿Qué es una cesión de créditos?

La cesión de créditos se regula en el Código Civil (artículos 1.528 y concordantes) y supone la transmisión de la titularidad de un derecho de crédito por un acreedor (cedente, acreedor original) a otro acreedor (cesionario o nuevo titular).

Todos los derechos adquiridos en virtud de una obligación son transmisibles con sujeción a las leyes, si no se hubiese pactado lo contrario. La venta o cesión de un crédito comprende la de todos los derechos accesorios.

Todos los créditos adquiridos por PRA Group se efectuan a través de escritura pública con intervención de un Notario.

PRA Group, junto con el cedente de la deuda, envía una notificación para informar a todos los nuevos clientes del cambio de legítimo acreedor y nuevo lugar de pago, a fin de que puedan saldar sus deudas.

Aunque el cliente no reciba esta notificación, PRA Group es el legítimo acreedor de las deudas.

¿Es necesario mi consentimiento para esta cesión?

No se necesita el consentimiento del deudor para la cesión de su crédito dado que la legislación española expresamente establece que no se requerirá el consentimiento del deudor para efectuar una transmisión de su crédito, si bien, debe ser notificado para su conocimiento del nuevo lugar de pago liberatorio de su deuda.

El informe jurídico de la Agencia Española de Protección de Datos, elaborado por el Gabinete jurídico, con el número 277/2008 apunta esta misma línea.

¿Qué consecuencias tiene el impago de mi deuda?

El impago de su deuda afectará a su historial crediticio y ello conllevará la aplicación de los intereses que legalmente correspondan y que incrementarán su deuda.

PRA Iberia participa como entidad informante en ficheros de solvencia (artículo 29.2 de la Ley Orgánica 15/1999). PRA Iberia comunica semanalmente la información de los créditos cedidos al fichero Asnef,(responsable: Asnef-Equifax, Servicios de Información de Crédito, S.L.) y al fichero Badexcug (responsable: Experian Bureau de crédito, S.A.) por lo que su crédito podrá ser incluido en este fichero.

En caso de que su expediente sea tratado en vía judicial su deuda podrá verse incrementada además con las costas procesales. Esto puede suponer hasta un aumento del 30% sobre la cantidad adeudada.

¿Cómo puedo realizar una reclamación?

Contamos con un servicio de Atención al Cliente para atender sus reclamaciones y solicitudes. Los motivos que nos indican en sus escritos serán valorados para la mejora en la calidad de nuestros servicios; queremos resolver su reclamación sin demora y asegurarnos de que queda satisfecho con la resolución de su reclamación.

Para la contestación por escrito a cualquier reclamación, incluyendo el ejercicio de derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), es necesario:

  • Escrito firmado
  • Identificación del domicilio en el que quiere recibir contestación
  • Fotocopia del DNI/NIF o documento válido que lo identifique

Puede dirigir su escrito al Departamento de Atención al Cliente, en la calle Albasanz, 16, 3a planta de Madrid -28037-.

Si Vd. no es el titular de la información, debe remitirnos autorización de su representado, acompañado de la fotocopia del DNI/NIF de ambos u otro documento que los identifique.

Para mayor efectividad en la atención a su reclamación, deberá acompañar a su escrito la documentación justificativa de la misma.

Estamos aquí para ayudar.

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